환불 및 취소 정책
최종 업데이트: 2026년 2월 24일
원데미는 고객님의 권리를 존중합니다. 본 정책은 구독 취소, 환불 및 교환에 관한 규정을 명시합니다.
1. 환불 정책
1.1 무료 체험 기간
14일 무료 체험 기간 중 취소 시:
- 어떠한 요금도 청구되지 않습니다
- 결제 카드 등록이 필요하지 않습니다
- 언제든지 무료로 취소 가능합니다
1.2 유료 전환 후 환불
✓ 7일 이내 취소 (전액 환불)
유료 전환 후 7일 이내에 구독을 취소하시면 결제하신 금액 전액을 환불해 드립니다.
- 환불은 결제하신 카드로 3-5 영업일 내에 처리됩니다
- 환불 신청은 관리자 페이지 또는 고객센터를 통해 가능합니다
✓ 7일 경과 후 취소 (일할 계산 환불)
7일이 지난 후 구독을 취소하시는 경우, 남은 기간에 대한 금액을 일할 계산하여 환불해 드립니다.
환불 계산 예시:
• 월 99,000원 요금제
• 결제일로부터 15일째 취소
• 환불액: 99,000원 × (30일 - 15일) / 30일 = 49,500원
1.3 환불 불가 사항
다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:
- 이용자의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우 (약관 위반 등)
- 타인의 정보를 도용하거나 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
- 관련 법령 또는 약관을 위반하여 강제 해지된 경우
2. 교환 정책
디지털 서비스 특성상 제품 교환은 제공되지 않습니다.
다만, 요금제 변경을 통해 더 적합한 플랜으로 전환하실 수 있습니다:
- 상위 요금제: 즉시 적용, 기존 요금과의 차액을 일할 계산하여 청구
- 하위 요금제: 다음 결제일부터 적용
3. 구독 취소 규정
3.1 취소 방법
구독 취소는 다음의 방법으로 가능합니다:
- 관리자 페이지: 로그인 후 [구독 관리] 메뉴에서 직접 취소
- 이메일: kit.onedemy@gmail.com
3.2 취소 유형
🔴 즉시 해지
- 구독 취소 즉시 서비스 이용이 중단됩니다
- 남은 기간에 대한 금액은 일할 계산되어 환불됩니다
- 데이터는 30일간 보관 후 영구 삭제됩니다
🟢 기간 만료 후 해지
- 현재 결제 기간이 종료되는 시점에 자동으로 해지됩니다
- 결제 기간 종료 시까지 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다
- 별도의 환불은 발생하지 않습니다
- 데이터는 종료일로부터 30일간 보관 후 영구 삭제됩니다
3.3 취소 후 데이터 처리
📋 데이터 복원 기간 (30일)
- 구독 취소 후 이용자의 모든 데이터는 30일간 원본 보관됩니다
- 30일 이내에 재구독하시면 기존 데이터를 완전히 복원할 수 있습니다
- 이 기간 동안 필요한 데이터는 반드시 백업하시기 바랍니다
⚠️ 30일 경과 후 데이터 처리
개인정보 (삭제 또는 비식별화)
- 학원명, 담당자명, 연락처, 이메일 → 삭제 또는 익명화
- 결제 카드 정보 → 완전 삭제
- 학생 개인정보 (이름, 연락처 등) → 삭제 또는 비식별 처리
통계 및 분석 데이터 (비식별화 후 보관 가능)
- 학원 규모 통계 (원생 수, 수업 수 등)
- 서비스 사용 패턴 (출석률, 기능 사용 빈도 등)
- 매출 추이 등 통계 정보 (개인 특정 불가 수준)
※ 비식별화된 정보는 개인을 특정할 수 없는 형태로 가공되어 서비스 품질 개선 및 통계 분석 목적으로만 사용됩니다.
법령에 따른 보존 정보
계약 및 결제 기록은 전자상거래법에 따라 5년간 별도 보관됩니다.
4. 환불 처리 절차
- 환불 신청
관리자 페이지 또는 고객센터를 통해 환불을 신청합니다.
- 환불 심사
환불 요청이 접수되면 1-2 영업일 내에 심사가 진행됩니다.
- 환불 승인
심사 완료 후 환불이 승인되면 이메일로 안내드립니다.
- 환불 처리
승인 후 3-5 영업일 내에 결제하신 카드로 환불이 처리됩니다.
(카드사 사정에 따라 최대 7-10 영업일 소요될 수 있습니다)
5. 결제 오류 및 이중 결제
시스템 오류나 기술적 문제로 인해 다음과 같은 상황이 발생한 경우 즉시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다:
- 이중 결제가 발생한 경우
- 잘못된 금액이 청구된 경우
- 취소 후에도 결제가 진행된 경우
확인 즉시 오류 금액 전액을 환불 처리해 드립니다.
6. 청약 철회
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 다음의 경우 청약 철회가 가능합니다:
- 서비스 품질이 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
- 서비스 제공이 개시된 날로부터 7일 이내인 경우
환불 및 취소 문의
이메일: kit.onedemy@gmail.com
평균 응답 시간: 24시간 이내 (영업일 기준)